Держите руку на пульсе клиентов. Постоянно.

Объединяйте информацию, получаемую разными способами: с помощью терминалов обратной связи, из call-центра, по электронной почте, из web-формы на сайте и т.п.
Объединяйте информацию, получаемую от разных источников (клиенты, персонал, аудиторы), и в разной форме (голосовые сообщения, текстовые сообщения, ответы на вопросы/смайлики).

Обрабатывайте всю получаемую информацию единообразно.
Оценивайте значимость получаемых сообщений.
Определяйте корневые причины недовольства и восхищения клиентов; создавайте соответствующие отчеты.

"Услышьте" своих клиентов и работников. Используйте получаемую информацию для устранения "узких мест" и управления сарафанным радио.

Управляйте эффективно: 1. Объединение всех сообщений обратной связи.

Прием и отображение на одном экране всех сообщений обратной связи, получаемых разными способами (терминалы обратной связи, call-центр, электронная почта, web-формы на сайте, другое), и от разных источников (клиенты, персонал, аудиторы, другое).
Единообразный просмотр всех сообщений: прослушивание голосовых сообщений, чтение текстовых сообщений, просмотр фотографий и т.п.
Единообразная квалификация сообщений: присвоение им статуса, добавление комментариев.
Добавление и удаление сообщений.
Поиск (фильтрация) сообщений по типам, источникам, атрибутам и т.п.

Управляйте эффективно: 2. Оценка сообщений.

Возможность "привязки" к каждому сообщению Листа Оценки События, создаваемого на основе определенной Модели удовлетворенности клиентов.
Возможность указать для каждого сообщения корневую причину недовольства или восхищения клиента.
Возможность "привязки" к корневым причинам недовольства и восхищения клиентов определенных факторов используемой Модели удовлетворенности клиентов.

Систематизация входящих сообщений и создание по каждому объекту оценки (работник, сервис, магазин и т.п.) отчетов в формате: главная тема - категория - детализация.
Систематизация по каждому объекту оценки оставляемых клиентами текстовых сообщений; создание соответствующих отчетов.

Систематизация корневых причин недовольства и восхищения клиентов по каждому объекту оценки (работник, сервис, магазин и т.п.); создание соответствующих отчетов.
Систематизация факторов (в соответствии с Моделью удовлетворенности клиентов), повлиявших на недовольство и восхищение клиентов по каждому объекту оценки; создание соответствующих отчетов.