Мониторинг эффективности фронт-персонала

Вы сможете в удобной форме контролировать воспринимаемое качество обслуживания, соблюдение фронт-персоналом стандарта обслуживания, число проводимых продавцами консультаций (попыток продажи).

Базовый мониторинг позволит повысить эффективность персонала и узнавать о сбоях бизнес-процессов передней линии до того, как они скажутся на выручке.

Источники информации:

• Кнопки Активности Продавцов.
• Кнопки Лояльности и другие системы.
• Мобильный Электронный Тайный Покупатель.
• (Дополнительно) Традиционные Тайные Покупатели

Управление удовлетворенностью и эмоциональной лояльностью покупателей

Вы сможете контролировать эмоциональный фон покупателей и понимать, как он зависит от активности продавцов, соблюдения ими стандарта обслуживания, других факторов, в том числе, эмоционального фона фронт-персонала.

Расширенный мониторинг позволит управлять не только выручкой, но и эмоциональной лояльностью клиентов (желанием прийти еще и рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым).

Источники информации:

• Кассовые системы.
• Счетчики посетителей.
• (Дополнительно) Традиционные Тайные Покупатели.
• Кнопки Активности Продавцов.
• Кнопки Лояльности и другие системы.
• Электронный Тайный Покупатель.
• Монитор Эмоций и другие системы.

Ключевое преимущество

Все ключевые показатели интегрируются в одной базе данных, привязываются к единой временной шкале, отображаются на единой приборной панели и географической карте.

Это позволяет увидеть "слона" целиком, и эффективно управлять выручкой, воздействуя на факторы, от которых она зависит.