Автоматический расчет KPI, характеризующих воспринимаемое качество обслуживание, удовлетворенность и эмоциональную лояльность клиентов, эффективность фронт-персонала.

Позволяет эффективно управлять по KPI всеми вышеперечисленными сущностями.

Оценка получаемых сообщений обратной связи, результатов проверок методом Тайных Покупателей, и другой информации с помощью настраиваемых Листов Оценки Событий и Чек листов.

Используется для систематизации корневых причин недовольства и восхищения клиентов, для контроля соблюдения стандарта обслуживания и других целей.

Отображение KPI, характеризующих клиентский опыт, эффективность персонала, соблюдение стандарта обслуживания и другие сущности в виде графиков и трехцветных виджетов на приборной панели с возможностью drill down.

Используются для оперативного мониторинга и ретроспективного анализа вышеперечисленных сущностей.

Отображение KPI, характеризующих клиентский опыт, эффективность персонала, соблюдение стандарта обслуживания и другие сущности в привязке к географическому положению объектов с возможностью drill down.

Используется для быстрого определения "слабых звеньев".

Привязка KPI, характеризующих клиентский опыт, эффективность персонала, соблюдение стандарта обслуживания и другие сущности к единой временной шкале.

Используется для определения причинно следственных связей и "узких мест".

Автоматический расчет комплексных KPI фронт-персонала, характеризующих соблюдение стандарта обслуживания, удовлетворенность и эмоциональный фон клиентов и другие сущности.

Позволяет создать эффективную систему мотивации фронт-персонала.

Экспорт результатов в другие системы, в частности, в CRM. Позволяет увязывать клиентский опыт с поведением клиентов.

Используется для повышения CLV (Customer Lifetime Value).